POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS 

Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados, las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con los términos y condiciones que nuestros aliados establezcan para tal efecto.  

Para productos adquiridos a través de este sitio web, las solicitudes de cambios y garantías de calidad pueden gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido, motivo de la reclamación foto de la guía del empaque y foto del lote del producto. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (2) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir. 

Debes tener en cuenta las siguientes condiciones para proceder con tu solicitud: 

• El término máximo para solicitar un cambio de sabor o referencia será de dos (02) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.  
• El producto a devolver por cambio de sabor o referencia no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste, rayones, modificaciones o abolladuras. Así mismo debe devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales. Savvy se reserva el derecho a aceptar los cambios de sabor o referencia, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas y según disponibilidad del producto que desee adquirir en su reemplazo. 
• En caso de una devolución por garantía del producto debe enviar imágenes y demás información solicitada por el agente que atiende el caso, donde se evidencie la novedad presentada. Savvy se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que efectivamente exista un problema de calidad y que el producto fue almacenado según las recomendaciones estipuladas en la etiqueta de cada producto. 
• Savvy brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Savvy el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. Para los casos de reclamación por garantía Savvy asumirá el costo de envío y dará instrucciones para realizarlo. En el caso de cambio de producto por sabor o referencia el cliente asumirá el costo del envío. En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, Savvy dará por desistida la solicitud de cambio o garantía. 
• El cambio se efectuará una vez que Savvy reciba y verifique físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este y del tiempo de tránsito de envío del nuevo producto de reposición.  
• En ningún caso Savvy ofrece garantías adicionales onerosas o gratuitas que modifiquen las coberturas anteriormente referidas. 
• En los casos de devolución por avería en transporte, faltante o trocamiento, debe enviar imágenes que evidencien la novedad presentada y demás fotos e información solicitadas por el agente que atiende el caso. El término máximo para reportar una avería de producto, faltante o trocamiento, será de dos (02) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, de hacerlo con posterioridad a este tiempo no habrá reposición o cambio del mismo. 
• Savvy no otorgará garantía, cambios y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (i) deterioro normal o merma del producto; (ii) fuerza mayor o caso fortuito; (iii) hecho u omisión de un tercero; (iv) uso indebido del producto; (v) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor. 

DERECHO DE RETRACTO 

Para los productos adquiridos en tiendas físicas o digitales de nuestros aliados, las solicitudes de retracto deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con sus propias políticas de cambios, devoluciones y garantías. Por su parte, en caso de ser procedente, el derecho de retracto para las compras realizadas a través de nuestros aliados deberá realizarse de conformidad con lo definido por ellos, lo cual no podrá ser inferior a lo establecido en la ley.  

Para productos adquiridos a través de este sitio web o que se realicen a través de sistemas de financiación otorgados por Savvy o que en términos generales correspondan a métodos no tradicionales o a distancia, el ejercicio del derecho de retracto podrá gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido y los datos de la persona que realizo la compra. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (2) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir. 
 

Debes tener en cuenta para proceder con tu solicitud: 

•  El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto de acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). 
• El producto a devolver por retracto no debe haber sido abierto o usado, y no debe evidenciar desgaste alguno. Así mismo debe devolver el producto con copia de la factura de venta y/o documento equivalente, así como con todos sus accesorios y empaques originales. 
• Si hace uso del derecho de retracto, Savvy brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Savvy el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. Tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente (ley 1480 art. 47). Se efectuará el reembolso en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles a partir de la fecha en el que producto devuelto es entregado físicamente a la dirección proporcionada por Savvy para el retracto de la compra. 
• Es deber del comprador asegurarse que el producto(s) a devolver cumpla con el empaque adecuado para garantizar la protección del mismo(s) en transporte. En caso de que el producto(s) devuelto presente deterioro al momento de su verificación en bodega, Savvy no operará el derecho al retracto y dará  por cerrada la solicitud. 
• Todos los reembolsos se efectuarán a una cuenta bancaria colombiana con certificación bancaria proporcionada por el cliente al momento del ejercicio del derecho de retracto o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra. 
• El reembolso se efectuará una vez que Savvy reciba y verifique físicamente la devolución. Esto puede tardar un periodo máximo de quince (15) días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este. 
• En caso de que pasados cinco (05) días hábiles) a partir de la respuesta por parte de Savvy, no se reciba una respuesta por parte del cliente para continuar con el proceso de devolución por retracto, se dará por desistida la solicitud y por lo tanto, no operara el derecho de retracto. 

POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES 

Cambios o Desistimiento

1. El suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, si la cancelación se realiza antes de la tercera (3) recurrencia, esto es, antes de generarse el tercer pedido de la suscripción de alguno de los productos que hacen parte de ésta, Savvy cobrará al suscriptor, mediante débito automático, la diferencia del descuento otorgado al consumidor, durante el periodo transcurrido desde la suscripción hasta el momento de la cancelación. A modo de ejemplo, si la cancelación se efectúa transcurridas dos recurrencias (pedidos) desde la suscripción, y el consumidor ha obtenido descuento durante dos pedidos sobre el producto adquirido, Savvy. cobrará al consumidor la diferencia del descuento otorgado durante esos dos pedidos.

Ahora bien, si la solicitud de cancelación de la suscripción se realiza luego de generado el tercer pedido de la suscripción, es decir, después de creada la tercera recurrencia, Savvy, procederá con la cancelación y no descontará ningún valor adicional al consumidor. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente débito automático, debe hacerse veinticuatro (24) horas hábiles previas al mismo. De hacerse con posterioridad a este término Savvy no hará la devolución del dinero debitado y enviará al suscriptor el producto adquirido. 

Para realizar la cancelación, el suscriptor podrá ingresar a su cuenta (que debe activar previamente e iniciar sesión) y en la sección “Mis suscripciones” deberá hacer click en el botón “Cancelar mi suscripción”; en el momento de cancelar, se le solicitará autorización para debitar el valor diferencial de su cuenta, cuando aplique, según lo explicado en este numeral, y el suscriptor deberá autorizarlo para proceder con la cancelación. 

2. El suscriptor no puede hacer modificaciones a sus suscripciones activas, incluyendo cambio de producto, fecha de envío o cantidad de unidades seleccionadas. Podrá cancelarla como se mencionó en el numeral anterior y crear nuevas suscripciones si lo desea, de nuevos productos o nuevas cantidades de producto, pero no modificar sus suscripciones activas.

3. El consumidor podrá ejercer su derecho al retracto, en la primera compra efectuada desde la aceptación de la suscripción mensual. Para ejercer dicho derecho, el consumidor deberá notificar a Savvy de su retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto objeto del contrato de suscripción mensual de productos.

Igualmente, luego de la tercera recurrencia de la suscripción, el consumidor podrá ejercer su derecho al retracto en cualquier periodo mensual. En este caso, para hacer efectivo su derecho, el consumidor deberá notificar a Savvy de su intención de retractarse de la compra, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que recibió el producto que desea devolver. 

El consumidor deberá asumir por su cuenta y riesgo los costos de envío que acarree la devolución del producto adquirido. 

Una vez el producto se encuentre devuelto a Savvy, este procederá a verificar que se encuentre en el mismo estado y condiciones en que fue inicialmente enviado al consumidor. El producto a devolver por retracto no debe haber sido abierto o usado, y no debe evidenciar desgaste alguno. Si el producto se encuentra en las condiciones indicadas, Savvy procederá con la devolución del total del precio pagado por el producto en un término de ocho (8) días calendario contados desde la recepción del producto. 

En caso de que el producto se encuentre destapado, o en términos generales en malas condiciones, Savvy rechazará la solicitud de retracto y no realizará devolución de lo pagado, al consumidor. Es deber del consumidor asegurarse que el producto (s) a devolver cumpla con el empaque adecuado para garantizar la protección del mismo (s) en transporte. 

A modo de ejemplo, si el consumidor manifiesta su deseo de retractarse de la compra efectuada en el cuarto mes de suscripción, el consumidor podrá devolver el producto adquirido en dicho periodo y Savvy le devolverá la totalidad de lo pagado por dicho producto. Por otro lado, si dicha solicitud se efectuase durante el segundo o tercer mes de suscripción, el producto no podrá ser devuelto por el consumidor ni se reembolsará lo pagado a Savvy. Sin embargo, el consumidor podrá solicitar la cancelación de su suscripción en los términos establecidos en el numeral 1.